Déjanos tu reclamo

Paso a paso formulario quejas y sugerencias

✔ 1. Completar formulario con los datos personales.

✔ 2. En el campo de descripción, trate de ser lo más explicativo posible, si cuenta con un número de contrato, presupuesto, solicitud de servicio o número de muestra, por favor, hacerle mención.

✔ 3. Una vez enviado el formulario, recibirá una respuesta desde la Unidad de Aseguramiento de la Calidad, acusando de recibido.

✔ 4. Desde la Unidad de Aseguramiento de la Calidad, se realizará la validación de la Queja:.

     a) Si ésta es SI:

     Se clasificará el reclamo según corresponda: como OM (Oportunidad de Mejor) o NC (No conformidad) pudiendo ésta ser Mayor (+) o Menor (-). Se le asignará un número de tratamiento y se comunicará esta clasificación al cliente.
Internamente, se realizará el proceso correspondiente y una vez concluido, se comunicará al cliente la resolución y las acciones tomadas.

     b) Si ésta es NO:

     Se comunicará al cliente la justificación de la NO validación de la Queja.